Questions fréquemment posées

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Coordonnées

Q. Comment puis-je contacter votre équipe de service client ?
A. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail info@organictraditions.com .

Q. Quelles sont vos heures d’ouverture ?
R. Nos bureaux sont ouverts de 9 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi. Nous sommes fermés les jours fériés au Canada.

Q. Où puis-je acheter Organic Traditions en magasin ? 
A. Pour une liste des détaillants à travers le Canada, visitez notre localisateur de magasin .

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Informations sur le compte

Q. Comment puis-je créer un compte ?
A. Vous pouvez créer un compte à tout moment en vous rendant sur la page Créer un compte .

Q. Ai-je besoin d'une adresse e-mail pour créer un compte ?
R. Oui. Pour créer un compte en ligne, vous devez fournir une adresse e-mail. Cette adresse vous servira à plusieurs fins, comme accélérer le paiement, suivre vos commandes ou recevoir des mises à jour et des informations sur votre commande.

Q. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe ?
R. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sous la case de connexion. Après avoir soumis l'adresse e-mail associée à votre compte, vous recevrez un e-mail contenant un mot de passe temporaire. Vérifiez vos spams, car certains e-mails sont parfois redirigés. 
Si vous ne recevez pas d'e-mail dans l'heure, veuillez contacter notre service client par e-mail et inclure l'e-mail que vous avez utilisé pour configurer votre compte.

Q. Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
R. Non. Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour passer commande. Cependant, nous vous recommandons d'en créer un, car cela offre de nombreux avantages, comme des paiements plus rapides, la possibilité de stocker plusieurs adresses et une liste de souhaits !

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Commande

Q. Où et comment puis-je acheter vos produits ?
R. Vous pouvez acheter nos superaliments directement sur notre site web. Pour commander en ligne, cliquez sur « Ajouter au panier » sous chaque produit. Le produit sera ajouté à votre panier. Cliquez ensuite sur « Panier » pour finaliser le paiement. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat et de paiement.

Q. Pouvons-nous acheter directement à votre bureau ?
R. Non. Nous ne pouvons pas traiter les transactions à nos bureaux. Tous les achats de produits Organic Traditions doivent être effectués en ligne ou auprès de l'un de nos revendeurs.

Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R. Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les paiements par carte Visa Débit pour le moment.

Q. Puis-je passer une commande en attente sur des produits en rupture de stock ?
R. Nous n'avons actuellement pas de système de réapprovisionnement. Cependant, vous pouvez vous renseigner sur la date de livraison prévue des produits ou vous inscrire en courrier prioritaire dès réception de vos produits. Nous vous contacterons alors pour vous informer. Pour ce faire, contactez-nous à info@organictraditions.com.

Q. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée en ligne ?
R. Non. Malheureusement, une fois votre commande passée, les changements et modifications ne sont actuellement pas possibles.

Q. Proposez-vous des codes de réduction ou des coupons ?
R. Nous proposons occasionnellement des codes de réduction et des coupons. Pour être informé(e) des promotions et réductions disponibles, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux @organictraditions !

Q. Comment puis-je utiliser un code promotionnel ou un coupon actif ?
Pour utiliser un code promo ou un coupon actif, ajoutez des articles à votre panier en ligne, puis modifiez-le et consultez-le. Sous le récapitulatif de votre commande, un champ vous permet d'appliquer votre code de réduction. Saisissez-le et cliquez sur « Appliquer la réduction ». Les codes de réduction et les codes promotionnels sont sensibles à la casse. Veuillez vous assurer de saisir le code exactement tel qu'il apparaît.

Q. Comment la taxe de vente est-elle calculée ?
R. Nos taxes de vente sont calculées conformément aux lois et directives fédérales, provinciales et locales. Ces calculs sont appliqués automatiquement en fonction de l'adresse de livraison que vous fournissez lors de votre commande en ligne.

Q. Dans quelle devise est utilisé le site ?
A. Vous visitez actuellement la boutique Canadian Organic Traditions et la devise est en dollars canadiens (CAD).

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Expédition et livraison

Q. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
R. Les commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures après le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, il vous faudra compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour la recevoir. Dans les rares cas où un événement interromprait ou prolongerait ce processus, vous serez contacté par e-mail pour vous informer du statut de votre commande.

Q. Comment sont calculés les frais d'expédition ?
R. La livraison standard est de 10,00 $ pour les commandes de moins de 75,00 $. Pour les commandes de plus de 75,00 $ avant taxes et après utilisation des codes promotionnels et/ou de réduction, la livraison standard est GRATUITE au Canada (à l'exception des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon).

Q. Expédiez-vous à l’international ?
R. Nous ne livrons actuellement pas à l'étranger. Cependant, nous avons de nombreux distributeurs internationaux. Pour en savoir plus sur nos distributeurs internationaux et savoir où acheter nos produits en dehors de l'Amérique du Nord, n'hésitez pas à nous contacter. Nous lançons également notre boutique en ligne européenne, qui livrera en Europe et à l'international. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de la disponibilité des livraisons internationales.

Q. Expédiez-vous à plusieurs adresses ?
R. Non. Pour le moment, nous ne pouvons expédier votre commande qu'à une seule adresse.

Q. Il y a une erreur dans mon adresse de livraison. Comment puis-je corriger ce problème ?
R. Si vous n'avez pas encore passé commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant aux paramètres de votre compte et en modifiant vos informations de livraison. Si vous aviez déjà passé commande avant de constater l'erreur, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone à l'adresse info@organictraditions.com immédiatement (dans les 24 heures suivant votre commande) en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre adresse postale correcte. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée à l'adresse postale souhaitée, mais nous ne pouvons garantir que les modifications seront effectuées à temps, avant l'expédition à l'adresse sélectionnée lors du paiement.

Q. Les commandes passées en ligne peuvent-elles être récupérées à votre bureau ?
R. Non. Notre bureau n'est pas équipé pour recevoir les commandes à emporter. Toutes les commandes seront expédiées.

Q. Comment puis-je suivre ma commande ?
R. Nous vous enverrons un e-mail contenant les informations d'expédition une fois votre commande traitée et expédiée. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez nous contacter à info@organictraditions.com et notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Q. Le statut de ma commande indique que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu. Qu'est-ce que cela signifie ?
A. Il arrive souvent que les colis soient scannés comme livrés avant d'arriver chez vous. Si le statut de votre commande indique qu'elle a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, voici quelques solutions :

  • Recherchez un avis de tentative de livraison. Si quelqu'un a tenté de livrer votre colis sans succès, un avis devrait être placé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte d'entrée.
  • Vérifiez votre boîte aux lettres locale. Il arrive que le livreur dépose votre colis dans votre boîte aux lettres locale plutôt qu'à votre porte.
  • Vérifiez les alentours du lieu de livraison. Plutôt que de laisser votre colis à la vue de tous, les services de livraison le déposent souvent dans des endroits sûrs et cachés pour éviter tout vol.
  • Vérifiez auprès de votre famille et/ou des membres de votre foyer si quelqu’un d’autre a accepté votre livraison.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à service@organictraditions.com avec votre commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur afin de rectifier la situation et d'éviter de nouveaux incidents.

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Retours et échanges

Q. Puis-je échanger ou retourner mon achat ?
Chez Organic Traditions, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats, mais nous comprenons que ce ne soit pas toujours le cas. Si vous avez reçu un produit qui, selon vous, ne répond pas à nos normes, est défectueux et/ou altéré, nous serons heureux de vous offrir un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre commande. Veuillez contacter notre service client. à info@organictraditions.com et incluez votre numéro de téléphone ainsi que vos informations de courrier électronique et votre numéro de commande.

Veuillez noter que pour les produits non ouverts, nous vous rembourserons intégralement sur la carte bancaire enregistrée. Pour tout produit ouvert, nous vous rembourserons le montant sous forme de carte cadeau Organic Traditions.

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Vente en gros, au détail et approvisionnement

Q. Comment puis-je m'associer à Organic Traditions en tant que fournisseur ?
A. Nous entretenons des liens étroits avec nos fournisseurs et sommes convaincus qu'il y a toujours place à la croissance. Si vous êtes un fournisseur souhaitant rejoindre la famille Organic Traditions, veuillez nous envoyer un e-mail avec les coordonnées de votre entreprise à l'adresse suivante : robyn@organictraditions.com .

Q. Comment puis-je devenir un revendeur agréé ?
A. Pour devenir un revendeur agréé, veuillez nous contacter et nous parler de vous !

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Informations générales sur le produit

Q. Vendez-vous des produits en vrac ? 
R. Non, actuellement nous ne vendons pas de produits en vrac en ligne.

Q. Votre emballage est-il recyclable ? 
R. La réponse est simple : non. Bien qu'Organic Traditions soit sensible aux enjeux environnementaux, nos emballages s'inscrivent dans cette optique afin de vous garantir des superaliments de la plus haute qualité. Nos emballages actuels vous offrent des produits qui préservent leurs nutriments, leur saveur et leur qualité globale. Les installations de recyclage de nos produits sont extrêmement limitées, en raison de nombreux autres processus et exigences. Nous cherchons constamment à réduire notre empreinte carbone et à renforcer notre conscience environnementale. C'est pourquoi nous espérons proposer prochainement des emballages recyclables.

Q. Quelle est la date limite de consommation imprimée sur les sacs ?
A. Nos dates de consommation optimales sont les suivantes : année-mois-jour

Q. Pourquoi mon produit est-il différent de ma dernière commande ?
A. Nos superaliments sont peu transformés et certifiés biologiques. De ce fait, leur apparence, leur couleur, leur parfum et leur saveur peuvent varier légèrement. Si vous estimez que vos produits ne répondent pas à nos normes, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@organictraditions.com .

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Nos certifications

Q. Vos produits sont-ils certifiés biologiques ?
R. Oui. Tous nos produits, sauf indication contraire, sont certifiés biologiques par Ecocert Canada (au Canada), USDA Organic (États-Unis) et Austria Bio Guarantee (UE) .

Q. Les produits Organic Traditions sont-ils certifiés casher ?
R. Oui. Les produits labellisés Organic Traditions sont certifiés casher par OU Kosher, la principale autorité mondiale en matière de certification casher. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site OU Casher .

Q. Les produits Organic Traditions sont-ils sans gluten ?
R. Oui. Tous les produits Organic Traditions sont sans gluten. Cependant, ils ne sont PAS certifiés sans gluten.

Q. Les superaliments Organic Traditions sont-ils sans OGM ?
R. Oui. Organic Traditions s'assure que tous ses fournisseurs nous fournissent des ingrédients certifiés sans OGM. Nous travaillons uniquement avec des producteurs de la plus haute qualité, qui contrôlent leurs produits selon nos normes de qualité élevées et nos pratiques sans OGM.

Q. Les superaliments Organic Traditions sont-ils sans sulfites ?
R. Oui. Tous nos superaliments sont exempts de sulfates et de conservateurs. La réglementation interdit l'utilisation de sulfites dans les produits certifiés biologiques.

Q. Les produits Organic Traditions sont-ils certifiés HACCP ?
R. Oui. Organic Traditions est certifié HACCP. HACCP signifie Analyse des risques et points critiques pour leur maîtrise. Il s'agit d'un système scientifique de contrôle des processus permettant d'identifier et de prévenir les risques biologiques, chimiques et physiques dans les processus de production et de distribution des aliments.

Q. Les produits Organic Traditions sont-ils végétaliens ?
R. Oui. Tous les produits Organic Traditions sont végétaliens !

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Allergènes et excipients

Q. Comment gérez-vous les allergènes dans votre établissement ?
R. Tous nos produits sont conditionnés sur place, dans nos propres installations. Nous ne nous approvisionnons ni ne proposons de produits contenant des arachides, du gluten, du soja, des produits laitiers ou du maïs. Nous veillons au respect des normes les plus strictes afin de garantir l'absence de ces allergènes dans nos installations. Nos installations traitent également des amandes, des noix de cajou et des noisettes.

Q. Vos produits contiennent-ils des excipients, des sulfites ou des édulcorants artificiels ?
A. Les superaliments Organic Traditions sont exempts d'excipients et d'édulcorants artificiels. Certains de nos superaliments contiennent des sulfites, mais il s'agit de sulfites naturellement présents dans les baies de goji et autres fruits secs. Chez Organic Traditions, aucun de nos superaliments n'en contient. ajouté Sulfites. Si vous êtes allergique ou sensible aux sulfites, vérifiez l'emballage ou contactez-nous par courriel.

Q. Vos aliments sont-ils sans arachides ?
R. Nous ne nous approvisionnons pas et ne proposons aucun produit contenant des arachides. Nous prenons également les mesures nécessaires pour prévenir toute contamination par d'autres fruits à coque (noix de cajou, amandes et noisettes) dans nos installations. Cependant, nous ne pouvons garantir l'absence de traces d'arachides ou de contamination croisée chez nos fournisseurs. Veuillez noter que nos produits sont conditionnés dans une usine contenant les allergènes suivants : fruits à coque, sésame.

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Stockage et durée de conservation

Q. Quelle est la durée de conservation garantie de vos produits ?
A. Les produits Organic Traditions ont une durée de conservation de 12 à 36 mois, selon le produit. Cependant, nos superaliments étant certifiés biologiques et ne contenant donc ni sulfites ni conservateurs, nous vous recommandons de les consommer plus tôt. Pour prolonger la durée de conservation de vos superaliments, nous vous recommandons de suivre les recommandations de conservation indiquées sur l'emballage. Pour connaître la durée de conservation de chaque superaliment, consultez la date limite de consommation indiquée au dos de l'emballage.

Q. Mes superaliments doivent-ils être réfrigérés ?
R. La réfrigération n'est pas nécessaire pour la plupart de nos superaliments. Elle peut prolonger la durée de conservation de votre produit, mais elle n'est pas indispensable tant qu'il est conservé dans un endroit frais, sec et sombre. Pour plus d'informations sur la conservation de vos produits, veuillez consulter le dos de l'emballage.

Q. Les produits peuvent-ils être consommés sans danger après leur date de péremption ?
R. Bien que nous séchions ou lyophilisions nos superaliments, leur efficacité diminue avec le temps. Nous recommandons donc de ne pas les consommer après la date de péremption.

Q. J'ai trouvé une pochette dans mon colis. Qu'est-ce que c'est ?
R. Certains de nos produits contiennent des sachets absorbant l'oxygène et l'humidité. Ces sachets sont spécialement conçus pour préserver la fraîcheur et sont inoffensifs. Ils contiennent soit de la poudre/zéolite naturelle, qui absorbe l'oxygène, soit du gel de silice, qui absorbe l'humidité.

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