Expédition

Expédition et livraison

Q. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
R. Les commandes sont généralement expédiées sous 48 à 72 heures après le traitement du paiement. Une fois votre commande expédiée, il vous faudra compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour la recevoir. Dans les rares cas où un événement interromprait ou prolongerait ce processus, vous serez contacté par e-mail pour vous informer du statut de votre commande.

Q. Comment sont calculés les frais d'expédition ?
R. La livraison standard est de 10,00 $ pour les commandes de moins de 75,00 $. Pour les commandes de plus de 75,00 $ avant taxes et après utilisation des codes promotionnels et/ou de réduction, la livraison standard est GRATUITE au Canada (à l'exception des Territoires du Nord-Ouest, du Nunavut et du Yukon).

Q. Expédiez-vous à l’international ?
R. Nous ne livrons actuellement pas à l'étranger. Cependant, nous avons de nombreux distributeurs internationaux. Pour en savoir plus sur nos distributeurs internationaux et savoir où acheter nos produits en dehors de l'Amérique du Nord, n'hésitez pas à nous contacter. Nous lançons également notre boutique en ligne européenne, qui livrera en Europe et à l'international. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de la disponibilité des livraisons internationales.

Q. Expédiez-vous à plusieurs adresses ?
R. Non. Pour le moment, nous ne pouvons expédier votre commande qu'à une seule adresse.

Q. Il y a une erreur dans mon adresse de livraison. Comment puis-je corriger ce problème ?
R. Si vous n'avez pas encore passé commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en accédant aux paramètres de votre compte et en modifiant vos informations de livraison. Si vous aviez déjà passé commande avant de constater l'erreur, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone à l'adresse info@organictraditions.com immédiatement (dans les 24 heures suivant votre commande) en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre adresse postale correcte. Nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée à l'adresse postale souhaitée, mais nous ne pouvons garantir que les modifications seront effectuées à temps, avant l'expédition à l'adresse sélectionnée lors du paiement.

Q. Les commandes passées en ligne peuvent-elles être récupérées à votre bureau ?
R. Non. Notre bureau n'est pas équipé pour recevoir les commandes à emporter. Toutes les commandes seront expédiées.

Q. Comment puis-je suivre ma commande ?
R. Nous vous enverrons un e-mail contenant les informations d'expédition une fois votre commande traitée et expédiée. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi, veuillez nous contacter à info@organictraditions.com et notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Q. Le statut de ma commande indique que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas encore reçu. Qu'est-ce que cela signifie ?
A. Il arrive souvent que les colis soient scannés comme livrés avant d'arriver chez vous. Si le statut de votre commande indique qu'elle a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, voici quelques solutions :

• Recherchez un avis de tentative de livraison. Si quelqu'un a tenté de livrer votre colis sans succès, un avis devrait être placé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte d'entrée.
• Vérifiez votre boîte aux lettres locale. Il arrive que le livreur dépose votre colis dans votre boîte aux lettres locale plutôt qu'à votre porte.
• Vérifiez les alentours du lieu de livraison. Plutôt que de laisser votre colis à la vue de tous, les services de livraison le déposent souvent dans des endroits sûrs et cachés pour éviter tout vol.
• Vérifiez auprès de votre famille et/ou des membres de votre foyer si quelqu’un d’autre a accepté votre livraison.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à service@organictraditions.com avec votre commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur afin de rectifier la situation et d'éviter de nouveaux incidents.